法律專欄 - 尚德長曜法律事務所

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網路購物爭議

【案例1】

甲在網路的購物網站上,看到自己心儀已久的名牌外套正在特價拍賣促銷,遂興起購買之念頭。乃先按該網站之規定,輸入個人資料加入該網站之會員,再以會員身分及信用卡號購買該外套。不料,甲收到該外套後,發現該外套之款式及顏色,均與網路上所顯示者有所不同,經向網站業者反應,該業者僅答以因為電腦顯示圖片之關係,外套實品與電腦顯示之款式與顏色有所不同係屬正常,且當時亦有於網頁上註明此一差異,甲不能據此作為退貨之理由。甲迫於無奈,雖不喜歡,但也只好勉強繼續使用該外套。又過一陣子,甲連續收到某家業者之電話、簡訊及電子郵件,力邀甲參與該公司促銷活動,經查證後,始知該業者係網路業者之關係企業,經由該網路業者提供其會員之個人資料以為促銷廣告之用,使甲深受其擾。

【案例2】

台北縣潘小姐,在雅虎拍賣網的「衣鞋小舖」訂購了一件600元的上衣,事隔2天,她突然接到連續5筆署名「衣鞋小舖」傳來的簡訊,通知她訂購商品但未接到貨款,隔日又接到電話通知,對方說出她上週匯款並未收到,應是轉帳操作錯誤,要她拿出一張郵局提款卡,並說出背面的客服專線電話,對方說要代為聯絡郵局客服人員,請她等候來電,並說:「最近詐騙案件很多,接電話時務必要核對來電顯示,確認是郵局電話號碼才可以接電話。」稍後潘小姐果然接到來電顯示「0800-700-365」的郵局來電,她照著對方指示拿著金融卡到自動提款機以「英文操作」模式,一步步進行「取消設定錯誤」的按鍵,但是當她完成一連串按鍵後,卻發現帳戶內所有存款1萬6000元全被轉出,她迅速撥打郵局電話查問,才知道自己原來是接到詐騙電話,而來電顯示「0800-700-365」居然是歹徒設計的詐騙陷阱。

說明:

相對於傳統的購物環境,網路購物因為沒有實體店面,因此也帶給消費者許多好處,例如商品多樣性的選擇、產品資訊等,最重要的,因為不需要付出實體店面租金,在網路上購物往往可以較優惠的價格回饋消費者。而且在目前高油價的時代,也很流行透過網際網路購物,消費者不需親自搭乘交通工具出門,只要家中有網路及電腦設備,便可向全球的電子商務業者購買各式各樣喜愛的商品及服務。不過,在享受這麼多好處的同時,網路購物相較於實體購物方式,也增添了許多可能的風險,例如:

(一)收到的商品或服務不符合原本的期待

網路購物的最大特性在於沒有實體店面供消費者親自檢視商品外觀或內容,僅能依賴業者在網路上提供的資訊作為交易的依據,因此消費者極可能在收受商品或服務時,才發現品質或規格跟自己原先的期望有所落差。

(二)消費糾紛的處理

收到的商品或服務不符合原本的期待,往往衍生出消費糾紛之爭議。而在發生此類爭議時,消費者往往面臨退貨困難、較難求償之問題,更甚者如是與國外業者發生購物購物糾紛問題時,更牽涉到準據法及司法管轄權等複雜問題。

(三)網路詐欺之興盛

由於業者的身份良莠不齊,加上設置網站之成本相較於實體店面來說極為低廉,因此極可能發生網路詐欺的行為。在真實案例中,更有許多不肖人士看準網路的普及性、匿名性及全球性,而難以查緝、追訴的特質,專門從事網路詐欺,使得網路詐欺的事件層出不窮,詐騙手法也日新月異,導致消費者之權益維護更形困難。

(四)個人隱私的保障不足及交易安全問題

大多數的網站在消費者進行購物時,都會要求消費者提供一些個人資料,甚至是重要的信用卡號碼,以完成交易,但這些資料卻可能被業者另作其他的用途,如作為業者爾後行銷之用、與其他業者分享或販售給其他的業者等,嚴重侵害消費者的隱私權。更甚者該些資料也可能於網路傳輸過程中,遭到有心人士加以攔截、利用,而有被盜刷信用卡之風險,導致消費者損失慘重。

基於網路購物上述之可能風險,建議在進行網路購物前,應先進行必要的查證工作,例如查證業者身份、先行瞭解所欲購買的商品或服務,並且在購物前,尤須詳讀各項交易條款,以了解產品的保證及保固、退貨及取消合約的方式及發生消費爭議時如何處理等事項,並選擇安全的付款方式,如貨到付款之方式,以避免得不償失,甚至受到詐騙集團的利用。此外,在進行消費的同時,應先仔細了解業者的隱私權政策,是否有個人資訊被其他業者共用的可能,可減少許多不必要的困擾。最後,消費完畢後,記得一定要保存交易的資料,如將合約條款或交易完成等資料保存,以為爾後如發生消費爭議或訴訟時的重要證據,更能夠避免交易過程中,受到詐騙的可能。只要在進行網路消費前,多加一分的謹慎與留意,相信即可以愉快地享受網路購物所帶來的樂趣與便利。

另外,刑法上所規定的詐欺罪,係指意圖為自己或第三人不法之所有,施用詐術,使人將本人或第三人之物交付的情形,而所謂施用詐術,並不限定於一定要有積極的欺騙行為,即使消極的隱瞞關於商品的重要資訊,亦可能成立詐欺罪。因此,如在網路購物的機制上扮演賣家的角色,在商品的介紹、詳細資料、使用狀況以及付費方式等,均必須事先在網頁上明確告知,供可能的消費者參考,以作為決定是否購買的依據;此外,如沒有相當的把握,千萬不能為求高價賣出或順利賣出商品,而隱瞞對商品不利的資訊,或對商品品質為不實之保證。換言之,在網路上必須扮演一個誠實的賣家,一來不但可以確保未來商品賣出後不會有所糾紛,二來可以杜絕將來陷入被控刑事詐欺罪之可能,不可不慎!